בימים אלו, אפיקים רכב חשמלי הטמיעו מודל ארגוני חדש בחברה המציב את הלקוח במרכז ובנוסף כלל השקעה מוגברת במחלקת ההנדסה והפיתוח של כלי הקלנועית.
טרם המהלך, במשך חודשים רבים, שקדו צוותי מומחים רב תחומיים, פנים וחוץ ארגוניים ובנו מודל העצמה לחברה. המטרה שעמדה לנגד עיניהם הייתה לשמור ולחזק שני ערכים מובילים בחברה:
האחד, ערך החדשנות - חיזוקו באמצעות תגבור ההשקעה במחלקת ההנדסה והפיתוח, שם יש לאפיקים יתרון בלעדי כחברה ישראלית יצרנית.
השני, ערך השירות – חיזוקו באמצעות בניית מודל שירותי חדש שכונה: אפיקים אישי.
מה ירוויח הלקוח מהמהלך?
אמינות מירבית של כלי הקלנועית – קלנועיות מתקדמות יותר, בטיחותיות יותר ונוחות יותר למשתמש.
וכן מודל השירות שנבנה מיקם את הלקוח במרכז כאשר החברה מתחייבת ללקיחת אחריות מלאה
אישית וישירה מול הלקוח. זמינות ומהירות תגובה ושירות מקצועי היקפי.
בשיטה החדשה יקבל כל לקוח שם של איש מכירות ושירות אישי. כתובת אחת קבועה של הלקוח לכל צרכיו.
לאפיקים רכב חשמלי היה חשוב לשמור על חווית קנייה ושירות לכל אורך הדרך. לפיכך, הפריסה הארצית של אנשי המכירות שונתה ונבנה מערך שירות ומכירות אזורי עם מעגלי שליטה קטנים יותר לכל איש מכירות כך שיוכל להגיב לכל קריאת לקוח במהירות וביעילות.
אפיקים רכב חשמלי ניסחה אמנת שירות המניפה בגאון את דגל האיכות והמקצוענות ומובילה עולמית בתחום הקלנועיות תוך שאיפה מתמדת לחדשנות ומצוינות בתוך הארגון וכלפי הלקוחות . כל השותפים לדרך ולעשייה מתחייבים להמשיך ולספק ללקוחות את הקלנועיות המובילות והאמינות בשוק, לאפשר להם ליהנות מניידות מלאה ואיכות חיים, וכן להשקיע את כל מרצם בכדי להעניק ללקוחות חוויית שירות ומוצר ברמה האיכותית והגבוהה ביותר.
אסטרטגיית השינוי הושקה בהשתתפות כל העובדים בכנס כלל מפעלי, אותו העביר המנכ"ל שרון לבנטר. בנוסף, קיבלו אנשי מערך המכירות והשירות הדרכה מפורטת על מודל השינוי על ידי שחר הלל - סמנכ"ל השיווק. במסגרת התהליך נעשו שינויים במשאב האנושי כך ששורות החברה קיבלו בחינה של התייעלות, מקצועיות ותו איכות רב מימדי בכל מחלקה ומחלקה.
|
.gif)
